精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)(Precisionmarketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)層面的含義：第一精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)思想，營(yíng)銷(xiāo)的終極追求就是無(wú)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)也就是中國(guó)儒家思想“無(wú)為而治”到達(dá)終極思想的過(guò)度就是逐步精準(zhǔn)。第二是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。第三：就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)擺脫繁雜的中間環(huán)節(jié)及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的依賴(lài)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)幾何級(jí)增長(zhǎng)，通過(guò)系統(tǒng)手段保持和客戶(hù)的密切互動(dòng)溝通，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建立起穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

　　做營(yíng)銷(xiāo)的人都希望能花最少的錢(qián)獲得最大的投資回報(bào)，其實(shí)如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)投入過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控才是關(guān)鍵。最近又涌現(xiàn)出了一個(gè)新的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概念，那就是話(huà)務(wù)分析。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)文章內(nèi)容精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)五種表現(xiàn)形式。而話(huà)務(wù)分析這種營(yíng)銷(xiāo)方式在中國(guó)才剛剛起步，不但是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，而且具有顯而易見(jiàn)優(yōu)勢(shì)，所以在營(yíng)銷(xiāo)方式日益多元化的今天，它必將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)世界的重要手段之一。

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是利用一種或多種廣告媒介在任何場(chǎng)所引起的可測(cè)量的反應(yīng)或者交易，并將該活動(dòng)存入數(shù)據(jù)庫(kù)的一套可測(cè)量的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，在充分掌握顧客需求信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，以滿(mǎn)足顧客需求為目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為；手機(jī)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是指基于手機(jī)的媒介特性，以文字、圖片等作為傳播形式，以各種業(yè)務(wù)為傳播載體，向手機(jī)終端用戶(hù)傳遞廣告信息；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手九游官網(wǎng)app段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)文章內(nèi)容精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，利用文字內(nèi)容通過(guò)論壇、博客向外宣傳企業(yè)品牌，加深客戶(hù)對(duì)企業(yè)認(rèn)知度的營(yíng)銷(xiāo)方式。那么，話(huà)務(wù)分析到底是什么？如何進(jìn)行話(huà)務(wù)分析呢？它能為客戶(hù)提供那些服務(wù)，具備那些優(yōu)勢(shì)呢？

　　話(huà)務(wù)分析最初的范圍只是針對(duì)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的咨詢(xún)和投訴進(jìn)行分析，現(xiàn)在已延伸到根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的話(huà)務(wù)量、地域、時(shí)間等客戶(hù)分析，并且提供系統(tǒng)話(huà)務(wù)使用狀態(tài)分析報(bào)表。呈現(xiàn)更為廣泛的作用。

　　起初，話(huà)務(wù)分析只是眾多企業(yè)一個(gè)表面化、形式化的流程，是企業(yè)中微乎其微的一件事情。而隨著網(wǎng)絡(luò)與電信技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在已成為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升服務(wù)水準(zhǔn)的最新平臺(tái)和熱門(mén)武器。

　　話(huà)務(wù)分析一般根據(jù)客戶(hù)的呼叫清單、呼叫地域分布、呼叫時(shí)段的疏忙等進(jìn)行分析。例如：北京中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司推出的4008業(yè)務(wù)，根據(jù)呼叫地域九游官網(wǎng)app的分布，了解客戶(hù)的分布城市；根據(jù)呼叫時(shí)段的疏忙，了解客戶(hù)的使用習(xí)慣及愛(ài)好，從而得出企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展?fàn)顩r，使企業(yè)以此為根據(jù)，及時(shí)調(diào)整和制定一系列適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的策略。目前，在政府、汽車(chē)、金融等行業(yè)，用話(huà)務(wù)分析作為客服新平臺(tái)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的工具的案例已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

　　近期，一些著名企業(yè)紛紛開(kāi)通中國(guó)電信推出的4008商務(wù)熱線(xiàn)一段時(shí)間后，明顯的發(fā)現(xiàn)4008的優(yōu)越性以及帶給企業(yè)的不可估量的影響。據(jù)了解，4008的最大優(yōu)勢(shì)在于它是為客戶(hù)量身定做的個(gè)性化方案，能為客戶(hù)提供專(zhuān)家級(jí)的話(huà)務(wù)分析。這種新的模式，在電信業(yè)尚屬前沿。

　　國(guó)內(nèi)著名企業(yè)中國(guó)工商銀行、蘇寧電器、華夏證券等都已采用這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。例如，與中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合作成功開(kāi)通了全新的全國(guó)4008售前服務(wù)熱線(xiàn)的北京奔馳——戴姆勒.克萊斯汽車(chē)有限公司。北京奔馳是現(xiàn)代化的頂級(jí)企業(yè)，但也不可能把所有的大眾消費(fèi)者都囊括在它的產(chǎn)品和服務(wù)中。因?yàn)樗娜肆Y源、資金資源及銷(xiāo)售資源都是有限的。所以，北京奔馳就得在大眾消費(fèi)者中篩選出自己的目標(biāo)消費(fèi)者，利用有限的資源成本找到最有價(jià)值的目標(biāo)消費(fèi)者，用最低的營(yíng)銷(xiāo)成本為目標(biāo)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是為大眾提供產(chǎn)品和服務(wù)。自從開(kāi)通了商務(wù)熱線(xiàn)后，北京奔馳根據(jù)客服中心提供的話(huà)務(wù)分析，在第一時(shí)間內(nèi)反饋給各部門(mén)，使其迅速進(jìn)行一系列詳盡的分析，制定更加適合市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升了其品牌魅力，使企業(yè)形象更深入人心。

　　經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放，中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)變得日趨理性，隨著越來(lái)越多的創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)學(xué)會(huì)了比較和選擇。各企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪日趨激烈。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新已經(jīng)成為其應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的根本。而基于話(huà)務(wù)分析的這種新形式，精明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者找到了以小博大的制勝術(shù)。

　　比如，在過(guò)去，企業(yè)在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，大部分是派工作人員前往各地，進(jìn)行實(shí)地考察等，而現(xiàn)在企業(yè)可以足不出戶(hù)的進(jìn)行這項(xiàng)工作。這其中，話(huà)務(wù)分析功不可沒(méi)。

　　可以說(shuō)，對(duì)于重視口碑的企業(yè)來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)分析已成為其為企業(yè)收集反饋意見(jiàn)、拉進(jìn)與消費(fèi)者距離的重要平臺(tái)。只有專(zhuān)注于消費(fèi)者，深刻的洞察他們的消費(fèi)要求，以最適合他們的方式與溝通，將產(chǎn)品的價(jià)值有效傳給他們，這才是最切實(shí)有效的制勝法則。

　　話(huà)務(wù)分析，可以在企業(yè)與客戶(hù)之間架起一座無(wú)形的溝通橋梁。企業(yè)可以獲得客戶(hù)最直接的反應(yīng)，獲得大量、豐富的資料。

　　通過(guò)對(duì)話(huà)務(wù)的分析，及時(shí)掌握地域的分布情況，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)和較高的市場(chǎng)占有率。

　　在日常生活中，利用話(huà)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)各時(shí)段的話(huà)務(wù)量，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，調(diào)整策略，迎合市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。