精準(zhǔn)營(yíng)銷，Precision Marketing，是以精準(zhǔn)定位為前提，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以個(gè)性化的溝通體系為保障，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本、高回報(bào)的預(yù)期目標(biāo)。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷是一種比較新型的營(yíng)銷模式，2005年，世界營(yíng)銷理論大師菲利普·科特勒指出了市場(chǎng)營(yíng)銷的新趨勢(shì)——精準(zhǔn)營(yíng)銷。他認(rèn)為“企業(yè)需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要制定更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有越來(lái)越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。”我國(guó)精準(zhǔn)營(yíng)銷理論體系的創(chuàng)始者徐海亮先生認(rèn)為“精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路?！?

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心思想在于“精準(zhǔn)”二字，其字面意義是精確、可衡量的意思。除了對(duì)于正確的目標(biāo)客戶采取更準(zhǔn)確的營(yíng)銷手段和方法獲得可衡量的營(yíng)銷效果，精準(zhǔn)營(yíng)銷還包括另外一個(gè)方面，即精制、精美的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　營(yíng)銷理論發(fā)展至今，對(duì)消費(fèi)者的重視程度越來(lái)越明顯。傳統(tǒng)的鋪天蓋地散布產(chǎn)品信息的營(yíng)銷模式很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷決策者所預(yù)設(shè)的期望，甚至諸多不相干信息的涌入眼球引發(fā)消費(fèi)者的反感，很難適應(yīng)新的形式。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷在很大程度上解決了這一問(wèn)題，精準(zhǔn)營(yíng)銷要求營(yíng)銷策略過(guò)程中細(xì)分消費(fèi)群體、可控制的營(yíng)銷手段、可分析的營(yíng)銷策略與更好的營(yíng)銷效果，根據(jù)不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)心理，基于網(wǎng)絡(luò)、郵件廣告、門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)短信、搜索引擎等措施向消費(fèi)者推廣產(chǎn)品，不僅產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加個(gè)性化，滿足不同消費(fèi)群體的需求，很多企業(yè)甚至提供了定制服務(wù)。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的一切信息都能夠從數(shù)據(jù)中得以還原，企業(yè)甚至能夠做到“比用戶更了解用戶自己的需求”。不過(guò)，獲取全方位、多維度的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)是有效還原用戶信息的基礎(chǔ)，否則，可能會(huì)出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)不全面導(dǎo)致信息還原偏差影響營(yíng)銷效果。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，能夠讓企業(yè)洞察消費(fèi)者的行為，提高后續(xù)營(yíng)銷策略的正確性。

　　資源有限而消費(fèi)者眾多，企業(yè)只能將有限的資源服務(wù)于部分的消費(fèi)者，這就出現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于目標(biāo)客戶選擇的問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)挖掘洞察消費(fèi)者行為，進(jìn)而將其劃分為若干具有明顯特征區(qū)別的群體，最后根據(jù)區(qū)分出來(lái)的群體特征結(jié)合公司的產(chǎn)品定位選擇一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)群體。在此基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)群體中的消費(fèi)者行為模式與價(jià)值進(jìn)行判斷，進(jìn)一步深度細(xì)分，區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶與一般客戶，最后為他們提供具有差異化的營(yíng)銷策略。所以，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，讓目標(biāo)客戶選擇更精準(zhǔn)，讓營(yíng)銷策略更有針對(duì)性。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷并不是近年來(lái)才出現(xiàn)的概念，但是由于相關(guān)技術(shù)方面的制約，導(dǎo)致精準(zhǔn)營(yíng)銷雖然被很多營(yíng)銷學(xué)者提倡并被許多企業(yè)應(yīng)用，但是企業(yè)在具體營(yíng)銷應(yīng)用中真正達(dá)到精準(zhǔn)效果的卻寥寥無(wú)幾?，F(xiàn)如今的RTB等新的廣告模式則不再追求受眾面，而是更加注重精確度。它通過(guò)挖掘大量的網(wǎng)絡(luò)用戶行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其興趣特征，從而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向用戶推送用戶感興趣的產(chǎn)品信息或廣告，不同用戶之間的廣告內(nèi)容也不相同，這就給用戶造成一種個(gè)性化廣告定制的感覺(jué)，而且它還能實(shí)時(shí)監(jiān)控廣告的效果。

　　當(dāng)用戶對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生興趣引起對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，用戶會(huì)利用自己的擅長(zhǎng)或習(xí)慣的方式去獲得更多的產(chǎn)品信息，有的利用打電話、發(fā)郵件、門(mén)戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇等各種方式獲得有用的信息。由于每個(gè)消費(fèi)者獲取信息方式的不同，因此，企業(yè)要利用“比用戶更了解用戶自己”的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)洞察消費(fèi)者的行為習(xí)慣，在用戶慣用的溝通方式上，對(duì)于用戶較為關(guān)注或敏感的信息點(diǎn)上有針對(duì)性的與用戶之間展開(kāi)高效的溝通，在提供精準(zhǔn)信息的同時(shí)獲得用戶的好感與認(rèn)可，并進(jìn)一步對(duì)其引導(dǎo)消費(fèi)。

　　個(gè)性化產(chǎn)品精準(zhǔn)投放涵蓋兩個(gè)方面：一個(gè)是滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，另一個(gè)就是產(chǎn)品的九游娛樂(lè)銷售渠道。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好因素，盡可能的基于消費(fèi)者的偏好進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，并且將這些個(gè)性化的產(chǎn)品在合適的地點(diǎn)進(jìn)行展示或銷售。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O模式已逐漸被人們認(rèn)可，每個(gè)人的購(gòu)物渠道也都不盡相同，因此選擇在哪個(gè)渠道進(jìn)行產(chǎn)品的投放就變得尤為關(guān)鍵。

　　用戶體驗(yàn)是一種用戶在購(gòu)買或者使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的主觀感受，很大程度決定了用戶是否會(huì)繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品并有可能成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。由于影響用戶體驗(yàn)的因素有很多，企業(yè)則要找出用戶最為關(guān)心和介意的因素，針對(duì)這些因素提供相應(yīng)的改進(jìn)和服務(wù)，從而改善用戶體驗(yàn)，提高顧客滿意度。要改善用戶體驗(yàn)，企業(yè)就要對(duì)于用戶產(chǎn)品使用狀實(shí)時(shí)了解并做出最適時(shí)的反饋。

　　《2021年微盟集團(tuán)精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略與SaaS行業(yè)研究報(bào)告(26頁(yè)).pdf 》

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