2025年1月30日（農(nóng)歷大年初二），消費者段某向許昌胖東來投訴，稱其購買的女士紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色，導(dǎo)致穿著后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。

　　在值班人員登記后，胖東來員工隨后幾天多次與段某溝通協(xié)商，陪同她前往許昌市中心醫(yī)院檢查，并支付了1144.13元醫(yī)療費。檢查結(jié)果顯示段某患有皮炎、皮疹等，胖東來提出給予500元補償，但段某拒絕接受。

　　2月4日，段某通過擁有5萬粉絲的抖音賬號“兩個小段（小）”發(fā)布視頻，指控內(nèi)褲質(zhì)量問題導(dǎo)致過敏，并對胖東來商品品質(zhì)和服務(wù)作出貶損性評價。

　　該視頻迅速引爆網(wǎng)絡(luò)——播放量超過1200萬，點贊11.3萬，評論4.2萬。就在視頻發(fā)布前一天，胖東來已將涉事商品下架，隨后兩天又下架了該品牌全系列及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子等商品。

　　2月6日，胖東來自行安排檢測，花費14.3萬元檢測費后得出商品符合標準的結(jié)論。3月10日，胖東來正式向法院提起訴訟。

　　5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院當庭宣判：段某需在抖音賬號發(fā)布經(jīng)法院審核的書面道歉視頻，30日內(nèi)不得刪除；同時賠償胖東來經(jīng)濟損失40萬元。

　　法院判決的核心邏輯在于：段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業(yè)者，賬號“兩個小段”擁有130余萬粉絲，“兩個小段（?。睋碛?萬左右粉絲，應(yīng)當預(yù)見不實視頻可能造成的負面影響。

　　在胖東來積極處理投訴的情況下，段某未核實皮炎癥狀是否確由商品引起，存在主觀過錯。

　　法院還特別注意到，段某此前在抖音視頻中曾多次出現(xiàn)過敏情況。這似乎削弱了其將過敏歸因于胖東來商品的合理性。

　　40萬賠償金的計算基于胖東來的品牌影響力（九游娛樂官網(wǎng)2023年銷售額107億元，2024年達169億元），以及下架商品、檢測費用和維權(quán)支出等實際損失。

　　在段某視頻發(fā)布后，胖東來24小時內(nèi)完成全國門店商品下架。這種雷霆速度切割風險的策略，是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的黃金法則——數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)響應(yīng)每延遲1小時，輿情擴散速度將提升17倍。

　　隨后，胖東來發(fā)布了一份53頁的詳細調(diào)查報告，其中包含12張檢測數(shù)據(jù)對比圖、7份員工談話記錄。這種“透明化操作”成功將專業(yè)報告轉(zhuǎn)化為大眾傳播素材，用細節(jié)對沖情緒。報告發(fā)布后，負面聲量下降38%，“較真企業(yè)”關(guān)鍵詞搜索量暴漲560%。

　　胖東來在消費者投訴處理上有著獨特哲學(xué)。2024年8月處理“隔夜三文魚”事件時，他們主動獎勵舉報顧客10萬元現(xiàn)金，對購買顧客退款并每人補償1000元。創(chuàng)始人于東來更是在抖音發(fā)文，稱投訴者是“促進社會走向健康和美好的英雄”。

　　這場判決引發(fā)了對自媒體時代維權(quán)邊界的深刻思考。段某案揭示了一個殘酷現(xiàn)實：在人人都有麥克風的時代，消費者維權(quán)與企業(yè)權(quán)益的平衡變得異常脆弱。

　　一方面，企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)指控時異常脆弱。一條千萬播放量的視頻足以讓零售巨頭緊急下架數(shù)十種商品，花費十余萬元檢測費。

　　另一方面，消費者維權(quán)也面臨新挑戰(zhàn)。當段某的抖音賬號被扒出曾多次出現(xiàn)過敏情況，其指控的可信度自然受到質(zhì)疑。消費者維權(quán)時如何避免陷入“完美受害者”陷阱？

　　更令人擔憂的是職業(yè)打假的灰色地帶。胖東來“三文魚事件”中，自媒體博主“南哥有一說一”獲得10萬元獎勵后，網(wǎng)友擔憂這會引發(fā)“碰瓷式”投訴潮。正如自媒體人許天TALK所警告：“10萬元舉報獎金這么容易賺。接下來用顯微鏡挨個挨個食品地觀察，可能都是家常便飯”。

　　胖東來本身就是一個“網(wǎng)紅”企業(yè)。2023年以來，胖東來因各種線次。從設(shè)立“委屈獎”到管理層190天休假，從最低工資7000元到“員工爭執(zhí)調(diào)查報告”，每一次動作都引發(fā)熱議。

　　然而流量是把雙刃劍。樹大招風，胖東來面臨比普通企業(yè)更嚴苛的輿論監(jiān)督。當“荔枝打開全是蟲子”、“要求保潔員工寫PPT”等事件曝光，公眾不禁質(zhì)疑胖東來是否被過度神化。

　　更棘手的是消費者預(yù)期的膨脹。當零售業(yè)掀起“爆改胖東來”風潮，永輝超市、步步高等紛紛效仿其模式時，公眾對零售服務(wù)的期望值被不斷拉高。這些光環(huán)之下，任何小問題都可能被放大成信任危機。

　　宣判后，胖東來和段某當庭均表示暫不上訴。一條內(nèi)褲引發(fā)的千萬級輿論風暴暫時平息。

　　段某的抖音賬號曾擁有百萬粉絲，如今卻要面對40萬元賠償；胖東來以“較真”捍衛(wèi)了商譽，卻難掩消費者對“神化”企業(yè)的復(fù)雜目光。

　　這場判決已超出個案范疇——當自媒體成為消費者維權(quán)的新武器，我們?nèi)绾伪苊鈧盁o辜？當企業(yè)高舉法律盾牌，又如何不寒了真正受害者的心？。

　　特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。

　　史詩級提升！iPhone17標準版屏幕曝光：變大至6.27英寸，首次支持高刷

　　修建“豪華公廁”致造價較預(yù)算翻倍，吉林省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳原廳長被通報，此前已主動投案

　　撕瘋了！貝克漢姆兒子放料大罵爹媽有毒！爆親媽搶盡白富美老婆婚禮風頭，致她淚奔離場？

　　上海一女教師，將學(xué)生哄騙到廢棄樓房，對她說：老師幫你洗頭，隨后將一瓶硫酸潑向她……

　　《編碼物候》展覽開幕 北京時代美術(shù)館以科學(xué)藝術(shù)解讀數(shù)字與生物交織的宇宙節(jié)律