從歐萊雅管培生到希思黎資深產品經理兼營銷決策人，她親歷了進口品牌主導市場的黃金時代，也見證了國貨崛起與行業(yè)的變革。如今，作為兼具產品與營銷雙重視角的行業(yè)操盤手，她以“用戶需求”為錨點，在理性洞察與感性觸達之間，探索出一條高端美妝品牌的破局之道。

　　2014年，廣告學專業(yè)出身的駱倩以實習生身份踏入歐萊雅，彼時的她更多是“跟隨者”——整理數(shù)據、輔助調研、執(zhí)行產品專員的指令。但歐萊雅的管培生輪崗制度為她打開了全局視野。

　　“一年內，我經歷了產品部、數(shù)字營銷部的輪崗，不僅摸清了企業(yè)運作的鏈條，更學會了如何用市場語言與消費者對話?！瘪樫槐硎?，這段經歷讓她意識到，營銷的核心并非單純追逐流量，而是在趨勢中提煉品牌差異化的價值。

　　2017年加入希思黎后，駱倩迎來職業(yè)生涯的關鍵轉折。從產品專員到資深產品經理，她主導了黑玫瑰煥采面霜的上市，并將其打造成希思黎品牌第二大爆品。

　　“當時抗老賽道已趨飽和，但我們瞄準了‘抗初老’這一細分需求?！蓖ㄟ^市場調研，她發(fā)現(xiàn)20-30歲女性對肌膚屏障健康的關注度激增，而黑玫瑰面霜的輕薄啫喱質地與“鎖水科技”恰好契合夏季痛點。更關鍵的是，她為產品注入了情感內核——以“愛與力量”為主題，聯(lián)動公益項目，在母親節(jié)與520節(jié)點通過微博、小紅書等內容矩陣精準觸達目標客群。

　　“消費者既要功效，也需要情感共鳴。營銷的本質是讓產品成為解決方案與價值觀的雙重載體?！瘪樫徽f。

　　在駱倩看來，中國美妝市場正經歷從“野蠻生長”到“精耕細作”的轉型?，F(xiàn)在的消費者越來越理性，用戶對成分、配方、功效的審視愈發(fā)嚴格，而國貨品牌的崛起進一步加劇了競爭。“進口品牌必須更本土化，比如希思黎的全能乳液每年升級成分，2023年加入積雪草強化屏障修護，同時推出中國元素限量包裝，用文化認同拉近與消費者的距離?！?

　　面對電商與直播的沖擊，駱倩選擇“以高端服務對沖價格敏感”。在線下，希思黎為VIP客戶提供定制護膚咨詢、五星級酒店沙龍體驗；在線上，則通過私域社群分享生活方式內容，弱化硬廣痕跡。“高端九游娛樂品牌不能只賣產品，而要成為某種生活態(tài)度的象征。比如我們與藝術家合作的展覽、沉浸式快閃店，都是在用場景化敘事傳遞品牌格調?！?/a>

　　2024年，希思黎母公司推出專注“情緒護膚”的新品牌Neura，將神經科學與護膚品結合，直擊后疫情時代的焦慮痛點。“消費者開始關注情緒對肌膚的影響，比如壓力導致的暗沉、敏感。我們通過香氛與質地設計，讓產品成為‘療愈儀式’的一部分?！边@一創(chuàng)新不僅契合趨勢，更與希思黎“高科技植物精萃”的定位形成互補，拓寬品牌護城河。

　　在營銷技術上，駱倩積極擁抱數(shù)字化，但拒絕盲目跟風?！癆I試妝、皮膚檢測等技術確實能優(yōu)化體驗，但高端品牌的核心仍是‘人’的溫度。”她更傾向于“小而美”的精準投放——在小紅書與專業(yè)KOL深度合作，在抖音以場景化短視頻傳遞產品故事?！氨绕饛V撒網，我們更關注內容能否引發(fā)深九游娛樂度共鳴。比如黑玫瑰面霜的爆火，離不開用戶自發(fā)分享的‘空瓶日記’?！?

　　談及行業(yè)未來，駱倩坦言，進口品牌需直面兩重挑戰(zhàn)：一是國貨在性價比與創(chuàng)新速度上的碾壓，二是消費者對“品牌溢價”的質疑。她的破局思路清晰：在產品端，強化“植物科技”的差異化標簽，通過可續(xù)包裝、替換裝回應環(huán)保訴求；在營銷端，深耕私域與高端服務，將客戶轉化為品牌大使；在戰(zhàn)略端，探索醫(yī)美、男士護膚等新興賽道。

　　對于個人成長，她始終保持著“動態(tài)進化”的態(tài)度：“從產品人到營銷人，我學會了用銷售思維反推市場策略。下一個目標，是成為兼具全局觀與創(chuàng)新力的品牌管理者?！?

　　在駱倩的辦公室里，擺放著一瓶初代黑玫瑰面霜的空瓶。對她而言，這不僅是爆款的見證，更是一種提醒：營銷沒有萬能公式，但真誠洞察與大膽創(chuàng)新，永遠是打動消費者的不二法門。（朱杰）