作為中國SaaS行業(yè)的盛會,2024年9月5日,Engage2024銷售易用戶大會在上海成功舉辦。500多位來自行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的CEO、CIO、業(yè)務(wù)負責(zé)人及生態(tài)伙伴齊聚一堂,共同探討在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的全新階段,企業(yè)如何借助數(shù)字化、智能化的工具及方案,實現(xiàn)客戶全生命周期的精益運營和高質(zhì)量增長。

　　大會上,銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤做了主題為《客戶數(shù)字化的新未來:智能客戶經(jīng)營平臺(COP)》的演講。史彥澤圍繞下一個節(jié)點客戶數(shù)字化發(fā)展的*新趨勢,過去一年銷售易核心產(chǎn)品的關(guān)鍵創(chuàng)新,以及構(gòu)建以信任為基石的生態(tài)體系做了分享。

　　首先依然是一個大大的感謝。過去一年的時間里,各行各業(yè)都遇到了比較大的挑戰(zhàn)。但是在新客戶、老客戶的信任與持續(xù)支持下,銷售易取得一個不錯的業(yè)務(wù)和成績,在此我代表銷售易的全體同仁感謝所有新老客戶的支持,謝謝大家!

　　我們也在持續(xù)思考,如何在下一個節(jié)點更好服務(wù)客戶,為客戶帶來更大的價值。

　　當(dāng)前,我們的經(jīng)濟環(huán)境正經(jīng)歷著從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型期,各行各業(yè)都面臨前所未有的挑戰(zhàn)。越來越多企業(yè)正在從過去粗放式的、以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心的經(jīng)營策略,向以客戶為中心的精細化運營轉(zhuǎn)型。

　　當(dāng)企業(yè)面臨如此重大的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時,圍繞客戶經(jīng)營的數(shù)字化建設(shè)成為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在需求側(cè),客戶經(jīng)營數(shù)字化催生了企業(yè)對CRM需求的極大升級,而基于客戶經(jīng)營數(shù)字化這一底層邏輯,也驅(qū)動著企業(yè)核心管理軟件的CRM進入了新的發(fā)展階段。這對CRM服務(wù)商既是機遇也是挑戰(zhàn):

　　比如,從信息化時代的單點應(yīng)用+系統(tǒng)集成,向數(shù)字化、智能化時代的平臺化

　　一體化升級;從傳統(tǒng)軟件,向兼具業(yè)務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)架構(gòu)的整體方案升級,并融入行業(yè)場景與*佳實踐;從標(biāo)準(zhǔn)平臺和工具型產(chǎn)品,向靈活定制、滿足前端業(yè)務(wù)敏態(tài)變化需求升級;從缺乏全局規(guī)劃的重復(fù)建設(shè)模式,向基于藍圖設(shè)計的單點漸進式建設(shè)思路升級。

　　為了幫更多客戶應(yīng)對客戶經(jīng)營數(shù)字化的挑戰(zhàn),作為中國CRM領(lǐng)導(dǎo)者,銷售易將多年對于CRM與客戶經(jīng)營的思考,以及服務(wù)眾多標(biāo)桿企業(yè)的*佳實踐,沉淀出了基于客戶全生命周期管理的一體化經(jīng)營平臺——智能客戶經(jīng)營平臺(COP)。

　　COP將新一代CRM云平臺為底座的技術(shù)架構(gòu),與B2B、B2C不同流程模式下的業(yè)務(wù)架構(gòu)高度融合,并匯集了不同行業(yè)的*佳實踐和管理智慧,能夠為千行百業(yè)企業(yè)提供客戶經(jīng)營數(shù)字化的全景藍圖和行動指導(dǎo)。

　　*,“樂高組件”般的底層技術(shù)架構(gòu),支持前端業(yè)務(wù)的靈活變化。基于銷售易多年打磨的aPaaS平臺能力,營銷云、銷售云、伙伴云、服務(wù)云、B2B電商等業(yè)務(wù)九游娛樂官網(wǎng)板塊,能夠靈活組合為不同行業(yè)客戶打造專屬解決方案,并將社交SCRM、NeoBI、NeoAI能力貫穿其中。

　　第二,為企業(yè)提供360°全面視角的客戶經(jīng)營思路,實現(xiàn)端到端全流程數(shù)據(jù)拉通。從統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺的分層畫像開始,覆蓋獲客到保客的端到端全流程。依托統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺,COP可以將CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)實現(xiàn)端到端拉通。

　　第三,將業(yè)務(wù)架構(gòu)和行業(yè)*佳實踐沉淀為行業(yè)云“開箱即用”。基于COP平臺,銷售易在本屆大會上發(fā)布了制造、軟件互聯(lián)網(wǎng)、汽車、消費品4大行業(yè)云。這4大行業(yè)云是銷售易在服務(wù)重點行業(yè)500強客戶的過程中,將他們*的業(yè)務(wù)實踐與管理理念沉淀到銷售易產(chǎn)品中而來。旨在幫助更多企業(yè)能夠借助500強企業(yè)的經(jīng)驗,將行業(yè)*佳實踐與自身業(yè)務(wù)相融合,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上少走彎路。

　　比如,過去多年來銷售易服務(wù)過施耐德電氣、海能達、?？低?、江森自控、柳工國際等全球頂尖制造企業(yè)。這些企業(yè)*的*佳實踐與管理經(jīng)驗,反哺沉淀到銷售易的產(chǎn)品和平臺能力上,逐漸形成了賦能更多制造業(yè)企業(yè)的制造行業(yè)云。

　　銷售易也將自己多年服務(wù)軟件互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頭部企業(yè)的經(jīng)驗,以及自身的運營成果進行了沉淀與梳理,希望幫助更多同類企業(yè)解決增長乏力、毛利率低、人效不高、盈利困難四大難題。

　　第四,從單點業(yè)務(wù)痛點開始,漸進完成“藍圖”而無需集成和推倒重來。過去由于缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體藍圖,企業(yè)單點部署很容易導(dǎo)致推倒重來和資源浪費。COP藍圖讓客戶可以從任一業(yè)務(wù)痛點出發(fā),循序漸進地搭建自己的客戶數(shù)字化體系。由于底層有aPaaS平臺和統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺的支撐,先后部署的業(yè)務(wù)板塊之間不再是割裂的孤島,而是一張不斷完整的數(shù)字化拼圖。

　　基于以上價值,COP是能夠支撐客戶全生命周期管理的一體化經(jīng)營平臺。借助COP,企業(yè)可以靈活、低試錯成本的加速客戶經(jīng)營數(shù)字化進程,支持業(yè)務(wù)的長期高質(zhì)量增長。

　　今年是銷售易連續(xù)8年入選GartnerSFA魔力象限,且仍為中國*入選的國產(chǎn)CRM廠商,并實現(xiàn)象限內(nèi)排名大幅躍升。在2024年GartnerSFA報告評分中,銷售易在支撐B2B、B2C及渠道管理這三大業(yè)務(wù)模式上評分均躍居全球Top4,移動化、協(xié)同化能力、復(fù)雜產(chǎn)品配置報價(CPQ)全球*,綜合實力穩(wěn)居中國CRM行業(yè)*,引領(lǐng)中國CRM產(chǎn)品性能的高標(biāo)準(zhǔn)。

　　過去一年來,銷售易在AI能力、平臺能力、渠道管理、服務(wù)管理、Neo統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺方面都有了關(guān)鍵創(chuàng)新:

　　全新推出的NeoAI引領(lǐng)了AI大模型在CRM行業(yè)的*新實踐,將大模型能力融入營銷、銷售、服務(wù)全流程中的業(yè)務(wù)場景,讓CRM更聰明高效,讓銷售更容易。銷售易成立的初心就是運用日新月異的數(shù)字化、智能化技術(shù),讓銷售更容易,讓營銷服流程上的業(yè)務(wù)人員更便捷更高效的與客戶互動。相比之前的移動、社交等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),AIGC與大模型技術(shù)讓銷售易在這一目標(biāo)上更進一步。

　　NeoAI底層基于商用大模型、機器學(xué)習(xí)平臺和大模型AIAgent平臺。中間層是以AIAgent套件為主的NeoAI平臺,基于該平臺銷售易可以針對不同行業(yè)場景快速靈活地搭建個性化的AI應(yīng)用。*上層是覆蓋CRM+AI*高頻場景的AI應(yīng)用,包括營銷助手、銷售九游娛樂官網(wǎng)助手、服務(wù)助手、管理者助手、平臺定制開發(fā)助手等等。

　　NeoAI的定位是一線營銷服業(yè)務(wù)人員的賦能者,它可以大幅節(jié)省員工重復(fù)工作的時間精力,實現(xiàn)用戶體驗和營銷服流程的效率雙升。比如銷售助手可以幫助銷售人員快速精準(zhǔn)找到潛客、梳理潛客關(guān)鍵信息、通過知識庫快速找到報價政策、成功案例、內(nèi)外部支持資源等等,并帶來客戶體驗的大幅提升;再比如,NeoAI的智能客服機器人,利用大模型等人工智能技術(shù),根據(jù)企業(yè)知識庫中的文檔內(nèi)容,能夠自動檢索文檔內(nèi)容并生成回復(fù)內(nèi)容……

　　在平臺能力方面,銷售易平臺的穩(wěn)定性、性能、質(zhì)量和安全性不斷提升,目前平臺穩(wěn)定性已經(jīng)達到99.95%,每天穩(wěn)定運行客戶交易量達到1.5億次,性能反應(yīng)速度做到了1秒,處在國內(nèi)*地位。同時,平臺用戶體驗也在不斷提升。NeoUI推出一年來,銷售易50%以上的客戶已經(jīng)遷移到了NeoUI,同時業(yè)務(wù)操作性能提升30%,首頁性能提升70%,充分證明我們在交互體驗方面得到客戶認可。

　　在渠道管理方面,銷售易伙伴云全新升級,幫助企業(yè)構(gòu)建了一站式的渠道協(xié)同云平臺與門戶,讓“廠商搭臺、渠道唱戲”的協(xié)同模式落地更多企業(yè)。比如,去年銷售易助力500強企業(yè)博世打造了經(jīng)銷商門戶,實現(xiàn)了對全渠道經(jīng)銷商的一站式管理與實時互動。所有經(jīng)銷商通過渠道數(shù)據(jù)一站式看板,能夠?qū)崟r查看新品、經(jīng)銷商政策、返利情況,極大提升了經(jīng)銷商管理效率與經(jīng)銷商服務(wù)客戶的效率。

　　在服務(wù)管理方面,銷售易服務(wù)云全新推出客戶自助服務(wù)小程序,讓終端客戶交互更輕量更便捷。同時,服務(wù)云還推出智能客服機器人與高效智能工單處理系統(tǒng),24小時不間斷地為客戶提供即時幫助,直連客戶,提升服務(wù)滿意度。

　　在Neo統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺方面,湖倉一體(Lakehouse)架構(gòu)顯著提升多模態(tài)大數(shù)據(jù)量下的業(yè)務(wù)查詢性能,以及實時業(yè)務(wù)分析洞察能力,同時為AI應(yīng)用提供豐富數(shù)據(jù)支持,加速企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。

　　正是因為始終以客戶為中心,保持產(chǎn)品性能的*性,銷售易不斷贏得500強等大中型客戶信任。目前,銷售易已經(jīng)成為中化信息、?？低暋⒘H、錦江酒店、伊頓、江森自控、施耐德電氣、李寧等眾多500強企業(yè)的首選,在大中型企業(yè)市場占有率*。

　　過去一年時間里,又有眾多行業(yè)頭部企業(yè)選擇了銷售易,包括米其林、大眾、博世、松下等國際企業(yè),以及中集車輛、蒙牛、海爾生物醫(yī)療等中國企業(yè)。我們一直在與眾多行業(yè)頭部企業(yè)一起,共同打磨行業(yè)解決方案,一同促進銷售易產(chǎn)品和服務(wù)的顯著提升。

　　在高科技制造行業(yè),銷售易助力全球通訊行業(yè)龍頭企業(yè)海能達加速營銷服一體化客戶運營轉(zhuǎn)型,同時加快其自身四高三易戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。銷售易幫助海能達實現(xiàn)了對海內(nèi)外經(jīng)銷商體系的統(tǒng)一管理,實現(xiàn)了海內(nèi)外經(jīng)銷商的自主營銷、自主銷售、自主服務(wù)。同時,MobileFirst小程序商城助力經(jīng)銷商便捷下單,實現(xiàn)更便捷的經(jīng)銷商管理和客戶觸達。

　　在汽車行業(yè),銷售易助力頭部汽車經(jīng)銷商破局行業(yè)困境,面向全域客戶經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從單點的客戶營銷工具應(yīng)用到全域的客戶經(jīng)營,實現(xiàn)從賣車到客戶全生命周期經(jīng)營的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。銷售易幫助頭部汽車經(jīng)銷商匯聚50萬私域高端客戶,實現(xiàn)當(dāng)年車主回廠次數(shù)提升2.8萬次,非營業(yè)時間交易占比由0提升為8%。

　　在零售行業(yè),銷售易助力百年老字號上海三聯(lián)打造了智慧零售客戶B&C一體化經(jīng)營體系,助力上海三聯(lián)實現(xiàn)2023年度業(yè)績增長20%。在銷售易幫助下,上海三聯(lián)實現(xiàn)了將工廠、門店、經(jīng)銷商體系、小程序商城、會員體系等線上線下關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程和數(shù)據(jù)全部拉通,實現(xiàn)了運營效率和客戶體驗的極大提升。

　　如今,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度、復(fù)雜度與日俱增,要實現(xiàn)客戶經(jīng)營數(shù)字化,絕非一家或少數(shù)幾家服務(wù)商可以實現(xiàn)。生態(tài)合作是企業(yè)級服務(wù)的必經(jīng)之路。

　　過去一年,銷售易的生態(tài)建設(shè)突飛猛進。在生態(tài)合作方面,銷售易與多領(lǐng)域伙伴攜手同行,打造了“產(chǎn)品技術(shù)+行業(yè)方案+實施交付”多維互補的全方位生態(tài)體系。目前,銷售易已經(jīng)與全球咨詢類合作伙伴GSI、本土咨詢合作伙伴ISV、本土經(jīng)銷服務(wù)商、本土軟件生態(tài)合作伙伴等建立了廣泛和多樣化的生態(tài)合作體系。

　　在全球咨詢伙伴方面,銷售易在重點行業(yè)加大了與伙伴的合作力度。比如與國際著名的咨詢公司凱捷中國合作,將凱捷多年積累的汽車經(jīng)驗賦能到銷售易平臺,雙方共同為汽車行業(yè)共建解決方案模板

　　在本土咨詢和ISV伙伴方面,銷售易與伙伴優(yōu)勢互補,共同基于對市場的深刻洞察,提升客戶交付價值。與國內(nèi)知名IT服務(wù)商精琢科技合作,在日企以及制造行業(yè)領(lǐng)域打造專屬行業(yè)解決方案。

　　在本土軟件生態(tài)伙伴方面,銷售易與用友、漢德等ERP頭部伙伴戰(zhàn)略合作,進一步推進大中型企業(yè)市場ERP+CRM的聯(lián)合解決方案價值。銷售易與招標(biāo)平臺巨頭千里馬合作,將CRM融合千里馬招標(biāo)信息數(shù)據(jù),讓企業(yè)一站式實現(xiàn)高質(zhì)量潛在客戶的精準(zhǔn)獲取。

　　越來越多生態(tài)伙伴選擇銷售易的背后,除了對銷售易產(chǎn)品力的創(chuàng)新實力的認可,更多的是來自與底層文化與價值觀給予的不竭動力。多年來,銷售易始終堅守以客戶為中心,誠信、專業(yè)、利他、向善的價值觀。

　　未來銷售易還將攜手更多生態(tài)伙伴,共創(chuàng)共贏,合力給客戶提供更大的價值,推動更多企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的成功。

　　今天,在全新市場需求與新技術(shù)浪潮的雙重驅(qū)動下,CRM已經(jīng)進入全新的發(fā)展階段。圍繞客戶經(jīng)營數(shù)字化,銷售易將幫助更多的企業(yè)構(gòu)建COP客戶經(jīng)營平臺藍圖,通過一體化、智能化、協(xié)同化的CRM產(chǎn)品,助力更多行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。