在消費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境快速變化的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)該如何抓住先機(jī)，通過(guò)技術(shù)向營(yíng)銷(xiāo)要效率，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)破局？

　　9月6日，在2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)營(yíng)銷(xiāo)云專(zhuān)場(chǎng)，全新升級(jí)的騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云對(duì)外亮相?！半S著短視頻、直播、社交電商的興起，消費(fèi)者互動(dòng)變得更碎片化，抓住消費(fèi)者注意力的門(mén)檻變得越來(lái)越高，讓消費(fèi)者花錢(qián)也越來(lái)越難。”談及消費(fèi)趨勢(shì)的變化，騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲表示，當(dāng)下企業(yè)面臨“公域獲客”和“私域增長(zhǎng)”兩大難題。

　　“最近幾年從外部環(huán)境上看，消費(fèi)趨勢(shì)出現(xiàn)了明顯變化，一是經(jīng)濟(jì)增速趨于平穩(wěn)，消費(fèi)決策變得謹(jǐn)慎，讓消費(fèi)者花錢(qián)變得越來(lái)越難；二是短視頻、直播、社交電商興起，消費(fèi)者互動(dòng)變得碎片化，抓住消費(fèi)者注意力的門(mén)檻變得越來(lái)越高?！闭劶跋M(fèi)趨勢(shì)的變化，騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲在現(xiàn)場(chǎng)提到。

　　騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲。

　　談及今年的消費(fèi)趨勢(shì)變化，穩(wěn)健集團(tuán)&全棉時(shí)代CIO徐小丹也在現(xiàn)場(chǎng)表示，消費(fèi)增速在放緩，盡管全棉時(shí)代所處的母嬰產(chǎn)品線增速尚好，但體感上周?chē)南M(fèi)者與企業(yè)都非常焦慮。

　　處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零食行業(yè)，來(lái)伊份集團(tuán)副總裁&科技中心總裁周晨君還觀察到，一線城市消費(fèi)者與二線城市消費(fèi)者呈現(xiàn)出了不同的消費(fèi)反應(yīng)。“在一線城市，用戶的購(gòu)買(mǎi)頻次下降，但整體購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)定性還在，客單價(jià)也會(huì)上升。而在二線城市，會(huì)員流失相對(duì)明顯，同時(shí)會(huì)員購(gòu)物渠道變得非常發(fā)散，可能刷個(gè)視頻也會(huì)下單購(gòu)物，這讓消費(fèi)企業(yè)越來(lái)越難捕捉推廣時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在我們要關(guān)注的點(diǎn)非常多，需要花更多精力去服務(wù)好捉摸不定的消費(fèi)者，這是我們目前遇到的感受”。

　　外部環(huán)境的變化，也讓企業(yè)思考轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略。吳運(yùn)聲觀察到，伴隨著人口紅利期的消失，公域獲客難度持續(xù)增加，企業(yè)轉(zhuǎn)向私域建設(shè)，將存量挖掘作為新的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。“這要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)策略上，既要追求橫向的‘大’，盡可能覆蓋每一個(gè)潛在消費(fèi)者，又要追求縱向的‘深’，對(duì)客群進(jìn)行深度跟蹤和分析，通過(guò)更高效、更精準(zhǔn)的‘人貨場(chǎng)’匹配，釋放他們的消費(fèi)能力”。

　　騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾煒在現(xiàn)場(chǎng)提到，當(dāng)品牌從碎片化的公域競(jìng)爭(zhēng)回到私域，如果能和用戶建立長(zhǎng)期健康的互動(dòng)，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生黏性和忠誠(chéng)度，就能有效促進(jìn)用戶增購(gòu)、復(fù)購(gòu)。不過(guò)，在碎片化的傳播中，讓品牌和用戶保持長(zhǎng)期互動(dòng)，卻并非易事，需要精細(xì)地在會(huì)員、成長(zhǎng)性客戶方面持續(xù)經(jīng)營(yíng)，這背后需要一套工具來(lái)支撐，來(lái)搭建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，精細(xì)分析，高效觸達(dá)，并做大量的測(cè)試驗(yàn)證。

　　針對(duì)消費(fèi)新九游娛樂(lè)官網(wǎng)變，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云就發(fā)布了多項(xiàng)新升級(jí)，來(lái)整合分散的營(yíng)銷(xiāo)工具，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和AI技術(shù)引擎，一站式解決企業(yè)全域數(shù)據(jù)融合打通、全場(chǎng)景分析與決策、全旅程智能營(yíng)銷(xiāo)三大核心訴求。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，多位消費(fèi)品牌負(fù)責(zé)人也分享了與騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云共創(chuàng)的最新實(shí)踐與成果。徐小丹分享稱，自2020年起，全棉時(shí)代與騰訊共建營(yíng)銷(xiāo)云，并持續(xù)迭代到了4.0版本。借助騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，全棉時(shí)代實(shí)現(xiàn)了四個(gè)維度的營(yíng)銷(xiāo)效率提升。一是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)云標(biāo)簽建設(shè)能力，識(shí)別出品牌核心消費(fèi)者畫(huà)像，讓經(jīng)營(yíng)決策更好地聚焦核心人群；二是基于營(yíng)銷(xiāo)云設(shè)置了科學(xué)的全自動(dòng)鏈路，對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期管理?！袄?，針對(duì)進(jìn)入小程序的未交易新用戶，我們結(jié)合用戶瀏覽偏好，自動(dòng)推送個(gè)性化內(nèi)容，讓顧客深入了解感興趣的產(chǎn)品”。

　　三是結(jié)合用戶分析洞察，識(shí)別用戶消費(fèi)需求，制定“推薦品類(lèi)”策略，實(shí)現(xiàn)跨品類(lèi)的滲透，讓顧客一站式買(mǎi)齊心儀的產(chǎn)品；四是將數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)能力鏈接門(mén)店賦能終端導(dǎo)購(gòu)助手，真正幫助一線更好精確服務(wù)客戶，讓服務(wù)有溫度。截至目前，營(yíng)銷(xiāo)云已經(jīng)對(duì)接到466家門(mén)店超過(guò)2000位導(dǎo)購(gòu)，客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)大幅提升。

　　生成式AI正在重構(gòu)消費(fèi)行業(yè)。從麥當(dāng)勞“文物”廣告的全網(wǎng)刷屏，到由“AI設(shè)計(jì)師”協(xié)助完成的鐘薛高SaSaa品牌的面世，應(yīng)用生成式AI以更多意想不到、源源不斷的點(diǎn)子出現(xiàn)在各行各業(yè)中，同時(shí)生成式AI也在不斷縮短創(chuàng)意落地的時(shí)間、提升營(yíng)銷(xiāo)素材的生產(chǎn)效率。

　　吳運(yùn)聲在現(xiàn)場(chǎng)提到，智能營(yíng)銷(xiāo)是AI技術(shù)最典型的應(yīng)用場(chǎng)景之一，最近兩年大模型技術(shù)快速普及，AI在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用被提升到了新的高度，而騰訊云也在不斷探索AI與智能營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合點(diǎn)。

　　目前，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云依托騰訊混元大模型，以及騰訊云TI-ONE強(qiáng)大的模型訓(xùn)練推理能力，不斷升級(jí)AI營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，為企業(yè)打造面向未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平臺(tái)。例如，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云·AI助手，基于分析大模型提供零門(mén)檻對(duì)話式數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓普通員工都能輕松擁有專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，讓數(shù)據(jù)跑得更快，為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。

　　曾煒告訴南都記者，目前企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云相關(guān)的大模型數(shù)據(jù)分析功能正在公測(cè)。除大語(yǔ)言模型以外，還結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)分析能力，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中的人群、渠道、時(shí)機(jī)、權(quán)益四要素進(jìn)行組合式挖掘。另外在AI九游娛樂(lè)官網(wǎng)生成營(yíng)銷(xiāo)素材上，企點(diǎn)也正在探索如何結(jié)合人群數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)定制風(fēng)格化的、相對(duì)有效的素材。