營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)最重要的抓手之一。在消費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境快速變化的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)該如何抓住先機(jī)，通過(guò)技術(shù)向營(yíng)銷(xiāo)九游娛樂(lè)NineGame要效率，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)破局？

　　9月6日，在2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)營(yíng)銷(xiāo)云專(zhuān)場(chǎng)，全新升級(jí)的騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云對(duì)外亮相。基于“增長(zhǎng)思維”，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云打造“一個(gè)基座、兩個(gè)引擎、三個(gè)應(yīng)用”全新架構(gòu)，為企業(yè)提供一體化、場(chǎng)景化、智能化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，助力企業(yè)以“數(shù)據(jù)+AI”提升用戶(hù)洞察、營(yíng)銷(xiāo)效率和服務(wù)體驗(yàn)，同步解決“公域獲客”和“私域增長(zhǎng)”兩大難題。

　　騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲表示，目前騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云落地超過(guò)20個(gè)行業(yè)解決方案，服務(wù)超過(guò)100家行業(yè)頭部客戶(hù)。依托騰訊全棧AI能力和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云希望做好企業(yè)私域增長(zhǎng)的重要伙伴，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)私域增長(zhǎng)，高效提升公域投放效率。

　?。v訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲）

　　經(jīng)濟(jì)增速趨于平穩(wěn)，消費(fèi)決策變得謹(jǐn)慎，讓消費(fèi)者花錢(qián)變得越來(lái)越難；短視頻、直播、社交電商興起，消費(fèi)者互動(dòng)變得碎片化，抓住消費(fèi)者注意力的門(mén)檻變得越來(lái)越高；人口紅利期結(jié)束，公域獲客難度持續(xù)增加，企業(yè)轉(zhuǎn)向私域建設(shè)，將存量挖掘作為新的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。

　　這些外部環(huán)境的變化，意味著企業(yè)求增長(zhǎng)，既需要提升“公域獲客”效率，又要解決“私域增長(zhǎng)”難題。在經(jīng)營(yíng)策略上，既要追求橫向的“大”，盡可能覆蓋每一個(gè)潛在消費(fèi)者；又要實(shí)現(xiàn)縱向的“深”，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深度洞察，通過(guò)更高效、更精準(zhǔn)的“人、貨、場(chǎng)”匹配，釋放他們的消費(fèi)力。

　　在此次專(zhuān)場(chǎng)中，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云發(fā)布六大新升級(jí)，將以一個(gè)基座【CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)臺(tái)】，兩個(gè)核心引擎【FA融合分析引擎】、【MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎】，整合分散的營(yíng)銷(xiāo)工具，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和AI技術(shù)引擎，一站式解決企業(yè)全域數(shù)據(jù)融合打通、全景分析與決策、全旅程智能營(yíng)銷(xiāo)三大核心訴求。

　　CDP平臺(tái)助力企業(yè)輕松接入品牌全域數(shù)據(jù)媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，靈活構(gòu)建”人貨場(chǎng)“實(shí)體的標(biāo)簽畫(huà)像與人群資產(chǎn)。FA覆蓋行為分析、經(jīng)營(yíng)分析、畫(huà)像分析、用戶(hù)價(jià)值分析等全營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的分析能力，十分鐘即可輸出綜合經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果，為敏捷決策提供依據(jù)。圍繞私域新客激活、復(fù)購(gòu)、流失挽回的全生命周期旅程，MA的營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布鏈接線(xiàn)上企業(yè)微信、網(wǎng)站，線(xiàn)下門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)體系等全渠道私域觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的自動(dòng)化觸達(dá)。

　　在此基礎(chǔ)上，針對(duì)公域流量轉(zhuǎn)化、私域運(yùn)營(yíng)提效、AI智能化加速，新增三大特色景應(yīng)用。

　　圍繞公域投放，【RTA廣告分析】充分融合CDP基座能力，為客戶(hù)定制專(zhuān)屬的廣告化模型，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的智能出價(jià)、客群選取，提升公域轉(zhuǎn)化ROI；圍繞私域提效，SCRM【企微互動(dòng)】通過(guò)深度結(jié)合CDP、FA和MA三大能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信、公眾號(hào)和小程序等私域生態(tài)的高轉(zhuǎn)化。

　　與此同時(shí)，企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云依托騰訊混元大模型，以及騰訊云TI-ONE強(qiáng)大的模型訓(xùn)練推理能力，不斷升級(jí)AI營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，為企業(yè)打造面向未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平臺(tái)。騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云·AI助手，基于分析大模型提供零門(mén)檻對(duì)話(huà)式數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓每個(gè)員工都能輕松擁有專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，讓數(shù)據(jù)跑得更快，為業(yè)務(wù)一線(xiàn)提供決策支持。

　　其中，借助數(shù)智手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化，是私域營(yíng)銷(xiāo)提效的關(guān)鍵路徑。

　　通過(guò)深度協(xié)同CDP平臺(tái)、MA營(yíng)銷(xiāo)引擎以及AI能力，全新上線(xiàn)的SCRM【企微互動(dòng)】以生成實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的私域運(yùn)營(yíng)策略，并快速實(shí)現(xiàn)落地。

　　新版【企微互動(dòng)】不僅支持由企業(yè)總部配置營(yíng)銷(xiāo)策略，落地中心化的任務(wù)分配，由門(mén)店企業(yè)微信進(jìn)行消費(fèi)者觸達(dá)；同時(shí)還支持將數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力下放至子品牌、經(jīng)銷(xiāo)商等分級(jí)機(jī)構(gòu)，由基層根據(jù)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況，自主發(fā)起個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，敏捷應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　針對(duì)中心化的企業(yè)微信任務(wù)分發(fā)，總部可以根據(jù)導(dǎo)購(gòu)身份，進(jìn)行差異化的任務(wù)設(shè)置和下發(fā)。例如，給金牌銷(xiāo)售或者新手銷(xiāo)售分發(fā)不同類(lèi)型的任務(wù)，更好地提升終端服務(wù)體驗(yàn)。

　　針對(duì)運(yùn)營(yíng)能力下放，系統(tǒng)支持基層員工發(fā)起自主運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮更大的主觀能動(dòng)性。如，當(dāng)一位零食店店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)周邊新開(kāi)了一家同類(lèi)店鋪，可直接應(yīng)用總部前置的“應(yīng)對(duì)競(jìng)品開(kāi)業(yè)”策略模板，快速下發(fā)導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行。

　　此外，基于新版【企微互動(dòng)】與CDP平臺(tái)、MA營(yíng)銷(xiāo)引擎的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，還可以支持根據(jù)天氣等因素，自動(dòng)發(fā)起屬地化營(yíng)銷(xiāo)等策略落地。例如，【CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)】可以實(shí)時(shí)接收外部公開(kāi)數(shù)據(jù)，更新實(shí)體店屬地標(biāo)簽，當(dāng)判定茶飲店周?chē)_(dá)到高溫天氣標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)惡劣天氣營(yíng)銷(xiāo)策略，自動(dòng)向該門(mén)店粉絲發(fā)送優(yōu)惠券，并通過(guò)企業(yè)微信落地。

　　數(shù)字九游娛樂(lè)NineGame化應(yīng)用以產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)為本，數(shù)字化的價(jià)值在于產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的成功。在營(yíng)銷(xiāo)云專(zhuān)場(chǎng)上，全棉時(shí)代、來(lái)伊份等品牌負(fù)責(zé)人也分享了與騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云共創(chuàng)的最新實(shí)踐與成果。

　　自2020年起，全棉時(shí)代與騰訊共建營(yíng)銷(xiāo)云，并持續(xù)迭代到了4.0版本。目前，基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，全棉時(shí)代搭建起屬于自己的CDP-MA（客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)），全面打通了5000萬(wàn)+的人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)，有效組合400+標(biāo)簽，覆蓋了企業(yè)微信、線(xiàn)+觸點(diǎn)，為更精準(zhǔn)地提供客戶(hù)服務(wù)以及全域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　?。ǚ€(wěn)健集團(tuán)&全棉時(shí)代CIO徐小丹表示，全棉時(shí)代借助營(yíng)銷(xiāo)云實(shí)現(xiàn)了四個(gè)維度的營(yíng)銷(xiāo)效率提升。）

　　穩(wěn)健集團(tuán)&全棉時(shí)代CIO徐小丹表示，借助騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，全棉時(shí)代實(shí)現(xiàn)了四個(gè)維度的營(yíng)銷(xiāo)效率提升。一是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)云標(biāo)簽建設(shè)能力，識(shí)別出品牌核心消費(fèi)者畫(huà)像，讓經(jīng)營(yíng)決策更好地聚焦核心人群，提供更好的服務(wù)和建立品牌信任，帶動(dòng)同類(lèi)型圈層對(duì)品牌的喜歡；二是基于營(yíng)銷(xiāo)云設(shè)置了科學(xué)的全自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)鏈路，圍繞用戶(hù)生命周期抓住“每一次轉(zhuǎn)化”機(jī)會(huì)?！袄纾槍?duì)進(jìn)入小程序的未交易新用戶(hù)，我們結(jié)合用戶(hù)瀏覽偏好，自動(dòng)推送個(gè)性化內(nèi)容，讓顧客更深了解感興趣的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率自然提升?！比墙Y(jié)合用戶(hù)分析洞察，識(shí)別用戶(hù)消費(fèi)需求，制定“推薦品類(lèi)”策略，實(shí)現(xiàn)跨品類(lèi)的商品滲透，讓顧客一次買(mǎi)到更多心儀的商品；四是將數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)能力鏈接門(mén)店賦能終端導(dǎo)購(gòu)助手，真正幫助一線(xiàn)更好精確服務(wù)客戶(hù)，讓服務(wù)有溫度。截至目前，營(yíng)銷(xiāo)云已經(jīng)對(duì)接到466家門(mén)店超過(guò)2000位導(dǎo)購(gòu)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)大幅提升。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的休閑零食賽道，線(xiàn)上線(xiàn)下流量成本都在逐漸增加。中國(guó)休閑食品領(lǐng)軍品牌來(lái)伊份從數(shù)字化、智能化出發(fā)，與騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云共同搭建全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了8000多萬(wàn)用戶(hù)，3700家專(zhuān)賣(mài)店的互聯(lián)互通，通過(guò)114個(gè)用戶(hù)標(biāo)簽體系建設(shè)，11個(gè)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

　　（來(lái)伊份集團(tuán)副總裁&科技中心總裁周晨君表示，來(lái)伊份基于營(yíng)銷(xiāo)云重構(gòu)了以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的生意模型，推動(dòng)單店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。）

　　來(lái)伊份集團(tuán)副總裁&科技中心總裁周晨君表示，基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，來(lái)伊份重構(gòu)了以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的生意模型，推動(dòng)單店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?！皢吸c(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)源于兩個(gè)變量，一是有效用戶(hù)數(shù)，二是每個(gè)用戶(hù)帶來(lái)的平均收入?！?

　　周晨君分析稱(chēng)，用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)關(guān)鍵在做好公私域連接機(jī)制，縮短從公域廣告引流——私域企業(yè)微信——首單轉(zhuǎn)化的鏈路。針對(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化，收入增加，一是需要保證總部中心化的任務(wù)分發(fā)和執(zhí)行效率，二是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)制，讓基層門(mén)店發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)實(shí)地經(jīng)營(yíng)情況靈活調(diào)整促銷(xiāo)，提升業(yè)績(jī)。

　　“例如，我們提前設(shè)置了針對(duì)惡劣天氣的營(yíng)銷(xiāo)模板。門(mén)店導(dǎo)購(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)下雨，即可主動(dòng)在后臺(tái)啟動(dòng)模板，給客戶(hù)推送外賣(mài)到家推薦信息和優(yōu)惠券?！?

　　“以前這類(lèi)項(xiàng)目很難形成閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系，但采用企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云以后，企業(yè)可以在同一個(gè)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)從源頭用戶(hù)洞察到策略執(zhí)行，再到門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的全鏈路打通，真正做到閉環(huán)可驗(yàn)證。”周晨君表示，相比使用營(yíng)銷(xiāo)云前，來(lái)伊份會(huì)員購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提升45%，彰顯了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　這些品牌企業(yè)的實(shí)踐表明，數(shù)字化已經(jīng)成為創(chuàng)新增長(zhǎng)的核心引擎。未來(lái)，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云也將始終堅(jiān)持從“增長(zhǎng)思維”出發(fā)，持續(xù)升級(jí)智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及服務(wù)，做好企業(yè)私域增長(zhǎng)的重要伙伴，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)破局?。ㄍ茝V）