胖東來創(chuàng)始人于東來回應(yīng)表示，2025年一季度和田玉銷售額占集團(tuán)總營收0.34%，珠寶部綜合毛利率20%。

　　3.然而，許昌市監(jiān)局檢查后發(fā)現(xiàn)，胖東來所言毛利率符合事實(shí)，在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。

　　4.抖音下架29條侵權(quán)視頻，封禁柴懟懟賬號一個(gè)月，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其自家店鋪存在碰瓷式營銷。

　　5.專家建議，遏制謠言需法律威懾、平臺治理創(chuàng)新和主動透明化運(yùn)營等多方面措施。

　　“若不嚴(yán)懲造謠者，我愿關(guān)停胖東來！”面對網(wǎng)紅“柴懟懟”無證據(jù)指控玉石暴利、偷稅漏稅，胖東來創(chuàng)始人于東來罕見撂下狠話。

　　這場始于抖音的“玉石羅生門”，最終以平臺下架29條侵權(quán)視頻、封禁賬號告終，卻撕開了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商家被“低成本造謠”的殘酷現(xiàn)實(shí)。

　　當(dāng)一家全年累計(jì)銷售近170億元的企業(yè)都被逼到“退圈”邊緣，中小商家又該如何自保？

　　2025年4月初，抖音博主“柴懟懟”發(fā)布29條視頻，聲稱胖東來銷售的3萬元和田玉“成本僅數(shù)百元”“利潤率高達(dá)百倍”，并暗示其“偷稅漏稅”“收割智商稅”。

　　憑借“玉石專家”人設(shè)和煽動性線小時(shí)內(nèi)播放量突破千萬，評論區(qū)充斥“黑心九游娛樂NineGame企業(yè)”標(biāo)簽，甚至引發(fā)消費(fèi)者排隊(duì)退貨。

　　面對洶洶輿情，胖東來在4月9日閃電回應(yīng)，公開了銷售數(shù)據(jù)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在后續(xù)亮出了法律底牌。

　　胖東來公開表示，2025年一季度和田玉銷售額2190萬元，僅占集團(tuán)總營收0.34%，珠寶部綜合毛利率20%，10萬元以上商品毛利率15%，10萬元以下為20%；且每件商品均附國家級鑒定證書，明碼標(biāo)價(jià)接受30天無理由退貨。

　　接著，4月30日，胖東來公布受理案件通知書，于4月25日正式起訴柴懟懟“商業(yè)詆毀、侵犯名譽(yù)權(quán)”，索賠不低于500萬元，創(chuàng)始人于東來更是撂下狠話：“若法律不懲處造謠者，我將主動關(guān)閉胖東來！”

　　事件不斷發(fā)酵，許昌市監(jiān)局隨即介入，經(jīng)檢查，胖東來所言毛利率符合事實(shí)，目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；抽查13件在售玉石，確認(rèn)進(jìn)貨手續(xù)、質(zhì)檢報(bào)告全部合規(guī)。此外，抖音下架了29條侵權(quán)視頻，并對柴懟懟賬號禁言一個(gè)月。

　　不僅如此，網(wǎng)友反扒發(fā)現(xiàn)，柴懟懟自家店鋪“10元手鏈賣1800元”，在此期間，粉絲數(shù)從28萬暴漲到51萬，其直播間銷售額翻了四倍，被質(zhì)疑“碰瓷式營銷”。

　　這場“自導(dǎo)自演”的鬧劇，暴露出造謠者的真實(shí)動機(jī)：用極端言論博取流量，再通過帶貨變現(xiàn)灰色利益。

　　真相雖已明晰，但胖東來官網(wǎng)被迫關(guān)閉維護(hù)、創(chuàng)始人抖音轉(zhuǎn)為私密的舉動，折射出企業(yè)應(yīng)對謠言的深層無力感。

　　事件后，“柴懟懟”轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺，稱于東來為“貴人”，要求撤訴以接受“考察邀請”，于東來無奈刪除原來作為“事件休止符”視頻并轉(zhuǎn)為私密賬號。胖東來官網(wǎng)也關(guān)閉，進(jìn)入維護(hù)狀態(tài)。

　　胖東來的遭遇并非孤例。近年來，從日化巨頭到小微商家，從傳統(tǒng)零售到新興科技，低成本謠言成為反復(fù)上演的劇本。

　　2025年，格力電器也遭遇了造謠事件，李某某、高某等5人，以及“許韜de微博”賬號，為了獲取利益，在網(wǎng)絡(luò)平臺編造發(fā)布侮辱誹謗、造謠抹黑格力電器及高管的虛假消息，如“董明珠被停職審查”等。

　　格力電器向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)立案調(diào)查，公安機(jī)關(guān)對5位造謠者實(shí)施行政處罰，相關(guān)造謠賬號也被禁言。不過，仍有部分自媒體繼續(xù)抹黑，格力電器的維權(quán)之路還在繼續(xù)。

　　此外，同為行業(yè)巨頭的京東也遭受過謠言的攻擊。造謠者編造了“京東金融遭擠兌”“京東白條虛假征信”“京東物流園失火燒毀十幾億手機(jī)”等謠言抹黑京東。

　　京東報(bào)警后，公安機(jī)關(guān)已對部分造謠者進(jìn)行懲處，如王某因發(fā)九游娛樂NineGame布不實(shí)信息被處理，但網(wǎng)上仍有謠言存在，相關(guān)部門已立案調(diào)查。

　　今年2月，抖音博主 “兩個(gè)小段” 發(fā)布視頻稱在胖東來購買的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色導(dǎo)致過敏，并質(zhì)疑胖東來客服處理態(tài)度，引發(fā)輿論熱議。胖東來當(dāng)日成立專項(xiàng)調(diào)查組，下架涉事品牌產(chǎn)品，并公開致歉。

　　后續(xù)調(diào)查報(bào)告顯示產(chǎn)品合格，胖東來公事公辦，對內(nèi)部未按客訴流程處理的員工免職或降級，給予顧客 500 元投訴獎(jiǎng)及醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)，同時(shí)也對博主傳播誤導(dǎo)信息進(jìn)行起訴，追責(zé)金額不低于 100 萬元。

　　做不到位的部分，和不該承擔(dān)的部分，胖東來分得很清楚。而博主們也應(yīng)該為自己的輿論影響力負(fù)責(zé)。

　　但顯然，這種影響力常常不被正確使用。為何謠言屢禁不止？一條暗黑公式浮出水面：

　　首先是技術(shù)門檻低。AI換臉、偽造檢測報(bào)告等工具泛濫，制作一條“爆款”抹黑視頻成本不足500元，甚至一些團(tuán)體作案能夠做到炮制大批量謠言，讓人難以防備。

　　其次法律成本低。企業(yè)訴訟平均耗時(shí)1.5年，而造謠者罰款上限僅10萬元，而大多數(shù)造謠案件未涉及到刑事處罰，也達(dá)不到這個(gè)數(shù)目。對于一些小企業(yè)甚至個(gè)體商戶而言，辟謠成本過高，常常只能吃悶虧。

　　此外，平臺算法也有助推作用。社交媒體優(yōu)先推薦情緒化內(nèi)容，謠言傳播速度往往遠(yuǎn)超辟謠信息。在柴懟懟造謠事件中，其造謠視頻也是流傳了許久才被限制。下圖抖音算法推薦機(jī)制也顯示了謠言流傳的“高速路徑”。

　　更可怕的是信任修復(fù)之路比維權(quán)更加艱難，即便官方辟謠后，仍有消費(fèi)者會因疑慮放棄購買相關(guān)產(chǎn)品，讓品牌的隱形損失難以挽回。

　　長久以往，對社會而言，營商環(huán)境惡化，創(chuàng)新動力受挫，商家的生存形勢愈發(fā)艱難。因此，制止柴懟懟之流勢在必行。

　　當(dāng)胖東來這樣的區(qū)域零售標(biāo)桿都因謠言被迫“退網(wǎng)”，這場反謠言戰(zhàn)役已不僅是單一企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，而是整個(gè)商業(yè)生態(tài)的考驗(yàn)。斬?cái)嘣熘{者的灰色產(chǎn)業(yè)鏈迫在眉睫。

　　法律威懾的缺位，是造謠者肆無忌憚的核心原因。數(shù)據(jù)顯示，2024年自媒體侵權(quán)訴訟量同比激增240%，企業(yè)勝訴率不足30%，而造謠者罰款最高僅10萬元，與其百萬級流量收益形成荒誕倒掛，也許應(yīng)建立符合現(xiàn)狀的懲罰機(jī)制，讓造謠者“賺不到、賠不起”。

　　在維權(quán)成本和效果不成正比的情況下，不是所有的企業(yè)都像胖東來那樣有維權(quán)的能力和底氣，從源頭上遏制造謠的苗頭，或許才是根本的解決辦法。

　　社交平臺的算法機(jī)制，本質(zhì)上是謠言的加速器。研究顯示，情緒化內(nèi)容的傳播速度是辟謠信息的6倍，而平臺審核滯后往往讓企業(yè)錯(cuò)過黃金24小時(shí)，因此破局需平臺治理創(chuàng)新。

　　例如，平臺對“利潤率幾十倍”“黑心企業(yè)”等煽動性關(guān)鍵詞的內(nèi)容實(shí)施48小時(shí)限流，待事實(shí)核查后再釋放流量。同時(shí)，建立“黑名單賬號池”，對多次違規(guī)者永久封禁并凍結(jié)打賞、帶貨等收益。唯有讓造謠者“顆粒無收”，才能根治碰瓷沖動

　　最后，被動辟謠永遠(yuǎn)治標(biāo)不治本。胖東來的實(shí)踐證明，主動透明化運(yùn)營才是抵御謠言的終極鎧甲。

　　胖東來每日在官網(wǎng)公示經(jīng)營數(shù)據(jù)，從季度銷售額到員工平均薪資都進(jìn)行了公開，甚至將衛(wèi)生巾的168項(xiàng)檢測報(bào)告懸掛貨架，用“顯微鏡級”透明擊碎質(zhì)疑。這種“自證前置”策略，讓造謠者無隙可乘，也讓公眾產(chǎn)生天然信任感。

　　用標(biāo)準(zhǔn)化破除非標(biāo)品亂象也是可行之道。玉石、保健品等品類因缺乏標(biāo)準(zhǔn)淪為謠言重災(zāi)區(qū)。廣東省2024年通過的《金葡萄石分級》《碧玉北極玉》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)提供可借鑒路徑——通過科學(xué)分級、鑒定流程透明化，擠壓“以次充好”的造假空間。

　　胖東來的“退網(wǎng)”態(tài)度不是對造謠行為宣戰(zhàn)的句點(diǎn)，而是新商業(yè)倫理的起點(diǎn)。當(dāng)法律長出牙齒、平臺扛起責(zé)任、行業(yè)主動透明，造謠者的生存空間必將被大大縮減，中小商家也能夠因此喘口氣。

　　正如于東來所言：“胖東來沒有秘密，歡迎所有人監(jiān)督”——商業(yè)世界的良性競爭，終需以真相與誠信為基石。