近年來，熱點(diǎn)事件在社交媒體平臺上得到廣泛傳播，在其傳播生命周期內(nèi)，一些事件初期真假難辨、事實(shí)含混不清，并得到快速傳播，甚至滋生謠言，而真相與謠言的賽跑總顯得力不從心，在這個過程中，事件中的當(dāng)事人和相關(guān)方也被公眾廣泛關(guān)注和討論，一些當(dāng)事人面對過高關(guān)注承受巨大壓力，甚至面臨二次傷害。還有人為了追求流量刻意制造沖突、斷章取義、偽造信息、蹭熱營銷；還有一些人故意營造沖突對立，博取關(guān)注不當(dāng)獲利。

　　當(dāng)真相最終披露，“反轉(zhuǎn)”“翻車”時有發(fā)生，不僅消耗了公眾的信任，也惡化了輿論生態(tài)。

　　社交媒體平臺由于其掌握算法、賬號、曝光等資源，在爭議熱點(diǎn)傳播過程中，擁有不可或缺的監(jiān)管責(zé)任。抖音近日出臺的《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號治理規(guī)則（試行）》（以下簡稱《規(guī)則》），以“控?zé)帷迸c“限變”為雙軸，對爭議事件傳播秩序與當(dāng)事人行為進(jìn)行約束，既是平臺治理的必然選擇，亦為行業(yè)提供了可參照的治理樣本。

　　眾所周知，在事實(shí)尚未明朗之際，輿論場的野蠻生長往往釀成多重傷害。去年4月發(fā)生的“胖貓事件”中，當(dāng)事人姐姐單方面指控前女友詐騙，迅速引發(fā)對女方的集體討伐，在情緒裹挾的非理性下，出現(xiàn)長江大橋堆滿近百噸外賣的荒誕場景。后來，警方調(diào)查證實(shí)不存在詐騙行為，輿論才逐漸平息，而當(dāng)事人承受的網(wǎng)暴傷害已不可逆。

　　當(dāng)流量先于真相狂奔，平臺若放任爭議熱點(diǎn)無序發(fā)酵，約等于默許網(wǎng)絡(luò)暴力對個體的絞殺，需要采取措施對爭議熱點(diǎn)“控溫”，為真相的發(fā)布爭取時間。

　　《規(guī)則》將“新聞要素不齊全”“無權(quán)威信源”的熱點(diǎn)納入存疑名單，通過分級追蹤與傳播秩序規(guī)范，能夠在信息爆炸時代設(shè)置必要“減速帶”，“讓子彈飛一會兒”，同時也是在實(shí)踐中央網(wǎng)信辦《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》中第九條的規(guī)定，該規(guī)定要求網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)制定本平臺網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理細(xì)則，健全“應(yīng)急處置和網(wǎng)絡(luò)謠言”制度。

　　除了在真相不明階段針對當(dāng)事人的網(wǎng)暴，爭議熱點(diǎn)帶來的流量還會催生短期暴利，扭曲網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的價值取向。2023年7月，自媒體“鐵頭懲惡揚(yáng)善”（以下簡稱“鐵頭”）憑借“打假三亞海鮮市場”等爭議性內(nèi)容迅速吸粉數(shù)百萬，后來又通過“舉報新東方違規(guī)補(bǔ)課”再次吸引輿論關(guān)注，隨后立即開啟直播帶貨，試圖將輿論關(guān)注轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益，不料被網(wǎng)友罵到關(guān)播。

　　公眾憤怒，也許不僅針對個人，更反感這種利用熱點(diǎn)事件收割流量、快速變現(xiàn)的畸形模式。在利益驅(qū)動下，該賬號從“打假英雄”迅速墜落成勒索敲詐犯罪嫌疑人。2024年5月，“鐵頭”涉嫌敲詐勒索某帶貨主播，以“曝黑料”相威脅索要大額錢款，最終被警方立案偵查。

　　鐵頭循著“流量即籌碼”的投機(jī)邏輯，制造沖突博取關(guān)注，利用熱度收割利益，不惜突破法律底線，針對這種“趁熱”變現(xiàn)行為，抖音此次《規(guī)則》采取嚴(yán)格管理措施，按照規(guī)定，事件周期內(nèi)會針對爭議當(dāng)事人暫停商業(yè)變現(xiàn)功能，包含但不限于直播打賞、電商帶貨、星圖商單、廣告合作等功能，通過設(shè)置變現(xiàn)功能冷卻期，防止其將輿論關(guān)注直接兌換為經(jīng)濟(jì)利益。將爭議、劣質(zhì)的流量關(guān)進(jìn)規(guī)則與責(zé)任的籠子。

　　針對這些亂象，中央網(wǎng)信辦多次開展專項(xiàng)行動進(jìn)行整治，如2024年4月，開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動，其中提到重點(diǎn)整治“自導(dǎo)自演式造假”“不擇手段蹭炒社會熱點(diǎn)”等突出問題。

　　抖音的《規(guī)則》屬于行業(yè)首次試行，順應(yīng)了這一趨勢，其手段總結(jié)起來無非兩個：一是建立“存疑—爭議—核實(shí)”的分級處置鏈條，通過延遲判斷為真相浮出留出窗口期；二是切斷爭議流量與即時變現(xiàn)的直通車，遏制不當(dāng)營銷。

　　據(jù)了解，該《規(guī)則》在制定過程中吸納了法學(xué)、傳播學(xué)及媒體專業(yè)人士意見，體現(xiàn)出平臺治理從單邊管控走向多九游娛樂元共治的趨勢。當(dāng)然，作為試運(yùn)行方案，其效果仍有待觀察。例如“事實(shí)尚未完整披露”的判定標(biāo)準(zhǔn)如何細(xì)化，當(dāng)事人身份核驗(yàn)機(jī)制能否抵御造假沖擊，都需要在實(shí)踐中持續(xù)優(yōu)化。

　　網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，平臺亦非流量旁觀者。從“胖貓事件”中失控的輿論審判，到“鐵頭”網(wǎng)紅坍塌的商業(yè)人設(shè)，都在印證一個事實(shí)，即沒有規(guī)則約束的爭議傳播，終將反噬平臺生態(tài)與公眾信任。唯有守住事實(shí)底線、斬斷惡性變現(xiàn)鏈條，才能讓熱點(diǎn)回歸公共討論的本真價值。