字化轉(zhuǎn)型并行的時(shí)代背景下，物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的變革浪潮。從傳統(tǒng)“四保一服” 的基礎(chǔ)服務(wù)模式，到如今涵蓋城市服務(wù)、社區(qū)運(yùn)營、智慧管理等多元業(yè)態(tài)的綜合服務(wù)體系，行業(yè)邊界不斷拓展，服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)豐富。然而，快速發(fā)展的背后，市場競爭無序、盈利模式單一等問題逐漸暴露，成為制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。在此背景下，品牌價(jià)值構(gòu)建已從企業(yè)發(fā)展的 “加分項(xiàng)” 轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘诵母偁幜Φ?“必答題”，通過系統(tǒng)性品牌建設(shè)化解行業(yè)矛盾、塑造差異化優(yōu)勢，成為推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

　　近年來，物業(yè)管理行業(yè)負(fù)面輿情時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響行業(yè)整體形象。行業(yè)內(nèi)一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)透明度不足、管理方式固化等問題，便會引發(fā)業(yè)主信任危機(jī)，甚至引發(fā)“取消物業(yè)” 等極端訴求。在自媒體時(shí)代，這些矛盾經(jīng)社交平臺快速傳播，極易引發(fā)群體性負(fù)面情緒，導(dǎo)致公眾對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生偏見。因此，行業(yè)層面的品牌價(jià)值重塑迫在眉睫。亟需通過規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管、推動模式創(chuàng)新等舉措，扭轉(zhuǎn)公眾負(fù)面認(rèn)知；同時(shí)，構(gòu)建行業(yè)協(xié)同機(jī)制，以聯(lián)合宣傳、標(biāo)桿推廣等方式促進(jìn)正向價(jià)值傳播，向社會傳遞行業(yè)專業(yè)化、人性化的九游娛樂NineGame正面形象。

　　而隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量時(shí)代，物企競爭從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)與品牌價(jià)值的深度較量。頭部企業(yè)通過精準(zhǔn)的市場定位與特色化服務(wù)，已形成鮮明的品牌標(biāo)識，成功打造出差異化競爭優(yōu)勢：一方面，在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，積極拓展社區(qū)零售、房屋租售、美居改造等增值服務(wù)，滿足業(yè)主多元化需求；另一方面，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與透明度，利用品牌故事增強(qiáng)情感共鳴，并通過社會公益行動展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從而在消費(fèi)者心中建立起值得信賴的品牌形象。

　　因此，在存量競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下，品牌建設(shè)已成為物業(yè)管理行業(yè)破局的戰(zhàn)略關(guān)鍵。這不僅是企業(yè)提升市場競爭力的重要手段，更是推動行業(yè)整體升級的核心動力。物業(yè)管理行業(yè)的品牌建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要行業(yè)與企業(yè)協(xié)同發(fā)力。

　　物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，已處于深度變革的關(guān)鍵期，負(fù)面輿情的顯現(xiàn)不僅暴露了行業(yè)深層矛盾，更成為制約高質(zhì)量發(fā)展的核心障礙。在公眾對居住品質(zhì)要求日益嚴(yán)苛的當(dāng)下，社交媒體的傳播放大效應(yīng)使得物業(yè)服務(wù)中的任何細(xì)微瑕疵，都可能迅速演變?yōu)槿后w性負(fù)面表達(dá)的導(dǎo)火索，導(dǎo)致行業(yè)聲譽(yù)受損，加劇社會輿論對立。物業(yè)行業(yè)面臨的壓力源于三重結(jié)構(gòu)性矛盾的疊加沖擊：其一，宏觀經(jīng)濟(jì)下行背景下，居民消費(fèi)行為發(fā)生顯著轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)支出被納入“可調(diào)節(jié)” 消費(fèi)范疇，客戶對服務(wù)性價(jià)比的要求達(dá)到歷史高點(diǎn)，形成 “價(jià)格敏感” 與 “品質(zhì)苛求” 的雙重壓力；其二，房地產(chǎn)行業(yè)深度調(diào)整引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)，房企暴雷事件頻發(fā)，導(dǎo)致關(guān)聯(lián)物企應(yīng)收賬款回收困難，被迫計(jì)提高額壞賬準(zhǔn)備，直接侵蝕企業(yè)利潤空間；其三，隨著社會治理重心下沉，物業(yè)服務(wù)被納入基層治理體系，物企在安九游娛樂NineGame全巡查、民生保障等領(lǐng)域需承擔(dān)更多社會責(zé)任，合規(guī)成本與運(yùn)營壓力持續(xù)攀升。

　　2024年，物業(yè)行業(yè)發(fā)展步入“存量博弈 + 微利運(yùn)營” 的新常態(tài)。在此背景下，系列行業(yè)事件接踵而至，不僅體現(xiàn)出行業(yè)在生存與發(fā)展間的艱難抉擇，更凸顯出品牌建設(shè)在嚴(yán)峻形勢下舉步維艱的困境，亟待破局之道。

　　一方面，“空置房打折” 等政策加劇了品牌建設(shè)的挑戰(zhàn)與壓力。當(dāng)前，市場競爭從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向存量爭奪，新增項(xiàng)目拓展空間收窄，而人力薪酬、物料價(jià)格等成本持續(xù)上漲；與此同時(shí)，部分地區(qū)推行的空置房物業(yè)費(fèi)減免政策，進(jìn)一步壓縮了企業(yè)收入來源。在資金有限的情況下，物企不僅難以開展大規(guī)模的品牌推廣與服務(wù)升級，為維持基本運(yùn)營而采取的成本控制或輿情應(yīng)對，還可能引發(fā)業(yè)主不滿，對品牌形象造成負(fù)面影響。

　　另一方面，2024年以來，從中央到地方，各級政府部門正以系統(tǒng)性、針對性的舉措，規(guī)范行業(yè)生態(tài)，行業(yè)品牌發(fā)展仍處于爬坡過坎的艱難階段。2024年5月，長治市住建局發(fā)布《關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)不履約到位侵占業(yè)主利益等問題并建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制的實(shí)施方案》，提出重點(diǎn)整治違規(guī)利用公共部位經(jīng)營、未公示收益收支等問題，建立臺賬化管理和多部門聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制。2024 年 12 月，國家監(jiān)察委員會發(fā)布《關(guān)于整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題工作情況的報(bào)告》，明確物業(yè)管理為重點(diǎn)整治領(lǐng)域，這一舉動彰顯了行業(yè)治理的政治高度與深厚民生導(dǎo)向，為后續(xù)一系列政策的出臺與落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)基調(diào)。

　　進(jìn)入2025 年，多地政府部門聚焦行業(yè)痛點(diǎn)，持續(xù)加大監(jiān)管力度。鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局印發(fā)《鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，直擊物業(yè)服務(wù)履約不力、侵占業(yè)主公共收益、住宅老舊電梯更新滯后等群眾反映強(qiáng)烈的核心矛盾。這些問題長期以來嚴(yán)重影響業(yè)主的居住體驗(yàn)，也阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。此次專項(xiàng)整治精準(zhǔn)發(fā)力，致力于補(bǔ)齊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量短板，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益，有望重塑行業(yè)服務(wù)生態(tài)。

　　哈爾濱市住建部門起草《哈爾濱市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)退出指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，通過建立規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)退出機(jī)制，對行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。一方面，該機(jī)制有效維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方的合法權(quán)益；另一方面，對那些服務(wù)質(zhì)量差、違規(guī)經(jīng)營的不良物業(yè)服務(wù)行為形成強(qiáng)有力的約束，促使行業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，營造更加公平、有序的市場競爭環(huán)境。

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會發(fā)布《關(guān)于督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)住宅物業(yè)管理項(xiàng)目安全責(zé)任的通知》，將安全責(zé)任作為監(jiān)管的關(guān)鍵突破口。通知要求企業(yè)建立健全安全管理制度，確保各項(xiàng)安全檢查責(zé)任落實(shí)到位，并做好安全專業(yè)培訓(xùn)工作，為社區(qū)安全管理筑牢制度防線。社區(qū)安全是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，關(guān)乎居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，此舉有助于提升居民的安全感與滿意度，推動物業(yè)管理行業(yè)在安全管理方面更加規(guī)范化、專業(yè)化。

　　這些政策舉措不僅是對行業(yè)現(xiàn)存問題的靶向治理，更是指向系統(tǒng)性監(jiān)管，重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。對行業(yè)品牌建設(shè)而言，仍處于爬坡過坎的艱難階段，與此同時(shí)，也為品牌價(jià)值提升創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。政府部門通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查、完善準(zhǔn)入退出機(jī)制、推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方式，引導(dǎo)企業(yè)重視服務(wù)質(zhì)量與品牌聲譽(yù)，逐步形成良性競爭氛圍。未來，隨著監(jiān)管體系與品牌培育機(jī)制的持續(xù)完善，物業(yè)管理行業(yè)將在規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與品牌形象的雙重躍升。

　　2024 年，物業(yè)管理行業(yè)迎來品牌戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在行業(yè)深度轉(zhuǎn)型與消費(fèi)需求迭代的雙重驅(qū)動下，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式已難以滿足市場日益多元的需求。眾多物企將品牌煥新、更名作為戰(zhàn)略突破口，通過深度重構(gòu)企業(yè)形象與價(jià)值體系，向市場傳遞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定信號，力求在激烈競爭中強(qiáng)化差異化競爭優(yōu)勢。這場品牌革新圍繞科技賦能、人文關(guān)懷等核心要素展開，物企通過重塑品牌敘事，深入挖掘自身獨(dú)特優(yōu)勢，以與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的全面重塑，進(jìn)而鞏固客戶信任根基，提升市場競爭地位，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　其一，多家物企完成更名，展現(xiàn)企業(yè)全新的品牌形象和發(fā)展藍(lán)圖。旭輝永升服務(wù)更名為“永升服務(wù)”，旨在強(qiáng)化獨(dú)立物業(yè)服務(wù)提供商的身份，提升品牌獨(dú)立性。銀城生活服務(wù)更名為“瑞森生活服務(wù)”，反映了公司業(yè)務(wù)聚焦特色發(fā)展，及獨(dú)立發(fā)展的未來戰(zhàn)略方向。東勝智慧城市服務(wù)正式更名為“港譽(yù)智慧城市服務(wù)”生效，摘掉地產(chǎn)“東勝”的標(biāo)簽，更名后的港譽(yù)智慧城市服務(wù)，立足于規(guī)模提速、服務(wù)升級、業(yè)態(tài)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)延伸、科技賦能五大核心策略，發(fā)展高效能的城市服務(wù)能力。而山東威斯頓物業(yè)更名為“豪森服務(wù)”，代表著物業(yè)服務(wù)將全面并入豪森品牌，實(shí)現(xiàn)從開發(fā)、交付到服務(wù)的全線“豪森化”、“品質(zhì)化”。中航物業(yè)則更名為“招商積余物業(yè)”，則旨在進(jìn)一步整合資源，推動招商積余品牌的持續(xù)發(fā)展與價(jià)值躍升。

　　其二，品牌形象及內(nèi)涵煥新，向市場和消費(fèi)者傳遞更加明確的品牌理念。如南都物業(yè)圍繞“讓生活更美好”的使命，企業(yè)LOGO煥新升級，不再以房子作為標(biāo)識，而是以NACITY作為核心元素，圍繞城市全業(yè)態(tài)全場景，以開放的視界，讓服務(wù)無邊界延伸。并煥新了兩種色彩，理性的藍(lán)象征專業(yè)、智慧，值得信賴，感性的紅代表活力、創(chuàng)新，溫暖親切。

　　融創(chuàng)服務(wù)的全新LOGO，在顏色、元素及整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，凸顯了現(xiàn)代時(shí)尚的視覺風(fēng)格。新LOGO從服務(wù)初心、高品質(zhì)、不斷向上的生命力三個(gè)維度，綜合詮釋了品牌的精神內(nèi)核。其一，鑄就品質(zhì)底色，賡續(xù)企業(yè)基因。全新LOGO以卓越紫為主色調(diào)，搭配以溫暖橙和日光黃，視覺效果主次分明且不失亮點(diǎn)。保留原Logo中的橙色，寓意著煥新過程中，仍會延續(xù)著一直以來的服務(wù)溫暖。以日光黃為輔助色，代表著融創(chuàng)服務(wù)在新的征途上蒸蒸日上、閃閃發(fā)光。其二，打破傳統(tǒng)定式，綻放創(chuàng)新精神。全新LOGO打破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，采用非對稱造型，彰顯品牌擁抱變化、勇于創(chuàng)新的精神。其三，攜手并肩同行，共赴美好未來。全新LOGO右上角為三人形組合元素，寓意企業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)根基，橙色圓點(diǎn)代表融創(chuàng)服務(wù)，黃色線條代表客戶，融創(chuàng)服務(wù)作為紐帶，通過品質(zhì)服務(wù)鏈接人與人、人與空間、人與城市。三人形組合后斜向上的箭頭，隱喻著融創(chuàng)服務(wù)蓬勃向上的發(fā)展之勢。

　　招商積余在2024年正式提出“招商積余 服務(wù)美好”品牌年度主題，這是對招商蛇口45周年“一起向前走”的有力呼應(yīng)，亦是對招商積余“讓城市和生活更美好”使命的價(jià)值承接，對深厚品牌發(fā)展歷史的回眸與展望。

　　華僑城服務(wù)定見品牌煥新主張，聚焦人文關(guān)懷點(diǎn)亮城市生活：新品牌定位---涵養(yǎng)人文城市 服務(wù)新質(zhì)生活；新品牌口號---一起創(chuàng)想 一起生長；新品牌愿景---服務(wù)無限 生活無界；新品牌使命---與客戶同行，共享美好；與伙伴同行，共創(chuàng)價(jià)值；與城市同行，共生未來。通過此次品牌戰(zhàn)略梳理，華僑城服務(wù)集團(tuán)品牌理念和服務(wù)體系形成了清晰的脈絡(luò)，通過對居民生活品質(zhì)的深刻理解和不懈追求，展現(xiàn)其獨(dú)特的服務(wù)特色和品牌魅力。

　　其三，服務(wù)體系發(fā)布、煥新、升級，讓品牌創(chuàng)新在市場與消費(fèi)者心中留下深刻印記。2024年以來，保利物業(yè)、時(shí)代鄰里、亞新服務(wù)等積極響應(yīng)市場變化與客戶需求，全面升級服務(wù)體系，在服務(wù)內(nèi)容有所創(chuàng)新，在服務(wù)方式更加注重科技應(yīng)用，以便更好地提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，擴(kuò)大品牌影響力。

　　以保利物業(yè)為例，其在2024年9月份推出了“東方禮遇服務(wù)體系煥新”,其煥新的核心為：一方面是客戶需求在發(fā)生變化，需要更好的服務(wù)設(shè)計(jì)來承載；另一方面，是希望通過體系性能力的建設(shè)，保障其好服務(wù)，能夠恒久落地。保利物業(yè)“東方禮遇”煥新的出發(fā)點(diǎn)是“為見過好服務(wù)的人，設(shè)計(jì)更好的服務(wù)”，是基于客戶需求出發(fā)，對其研究對象和深度更加具象化。

　　中海物業(yè)在2024年11月推出了“1+2+N”標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)體系?！?”是指每一個(gè)項(xiàng)目都要具備持續(xù)穩(wěn)定高質(zhì)量運(yùn)營的能力；“2”是員工滿意和社會認(rèn)可，這是標(biāo)桿項(xiàng)目參評的底座和前提；“N”是指不同業(yè)態(tài)不同條件的項(xiàng)目在多元賽道上的差異化標(biāo)桿點(diǎn)。以“1+2+N”為標(biāo)準(zhǔn)，中海物業(yè)已在2000+項(xiàng)目中創(chuàng)建了52個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，分布在42個(gè)城市。中海物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)體系是一套持續(xù)創(chuàng)建標(biāo)桿項(xiàng)目的保障體系，是中海物業(yè)“好服務(wù)”從點(diǎn)到面、從形到本的升級，是中海物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目百花齊放背后的核心能力體系，是中海物業(yè)兌現(xiàn)“好時(shí)節(jié)、好物業(yè)、好社區(qū)”品牌主張的實(shí)踐路徑。

　　2024 年以來，金科服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)、華潤萬象生活、招商積余等頭部物企紛紛推出各自的業(yè)務(wù)子品牌，加速向?qū)I(yè)化、精細(xì)化服務(wù)領(lǐng)域縱深拓展。這一戰(zhàn)略舉措，不僅是物企對市場需求變化的敏銳洞察，更是在激烈競爭環(huán)境中尋求差異化發(fā)展的關(guān)鍵路徑。在此進(jìn)程中，亦有不少物企成立專業(yè)公司運(yùn)營，既提升效率、又拓展?fàn)I收，符合政策還可享受稅收優(yōu)惠。

　　商寫子品牌建設(shè)方面，以越秀服務(wù)為例，其在2024年推出了“悅商企服”商寫IFM產(chǎn)品體系，聚焦“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、行政后勤服務(wù)、綜合設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)”四大維度，打造“專精特新”產(chǎn)品體系，為客戶提供高效、協(xié)同、定制的管理體驗(yàn)。

　　又如金科服務(wù)，全面升級企業(yè)服務(wù)，隆重發(fā)布了全新的企業(yè)服務(wù)品牌“金悅未來”，旨在打造國內(nèi)首個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈后勤服務(wù)商。依托企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢，“金悅未來”致力于為中國廣大優(yōu)秀企業(yè)提供服務(wù)品質(zhì)的全面提升與成本效益的優(yōu)化路徑，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式的新風(fēng)尚?！敖饜偽磥怼狈?wù)版圖廣泛，全面覆蓋企業(yè)總部、政府公建、商業(yè)寫字樓、院校醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)、汽車4S店、軌道交通等多個(gè)業(yè)態(tài)場景，實(shí)現(xiàn)了從不動產(chǎn)獲取、設(shè)施設(shè)備的前期規(guī)劃、中期運(yùn)營到后期維護(hù)的全生命周期管理。通過整合能源管理、安全監(jiān)控、環(huán)境美化、餐飲供應(yīng)、行政支持、會議策劃、物資采購等一站式綜合解決方案。

　　社群品牌方面，融創(chuàng)服務(wù)為發(fā)揮黨建引領(lǐng)下物業(yè)企業(yè)協(xié)同服務(wù)、協(xié)同共治的價(jià)值，2024年將i Sunny社群升級為i Sunny社區(qū)營造，希望以公共空間為載體，鏈接人與人，通過公益先行，激活居民公共參與意識，與居民持續(xù)的共享信息，積累信任和認(rèn)同，建立深度的伙伴關(guān)系，持續(xù)培育內(nèi)生動力，促成居民自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，形成社區(qū)共治，達(dá)成永續(xù)發(fā)展。讓居民因價(jià)值而鏈接，從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，從個(gè)體孤島轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w生態(tài)，一起營造社區(qū)。融創(chuàng)服務(wù)圍繞人居安全、空間環(huán)境、社群文化、共益共建具體展開社區(qū)營造。①人居安全：廣泛開展防災(zāi)自救、法律科普、青少年心理健康三個(gè)維度的科普活動，提高業(yè)主安全意識，保障社區(qū)安全；②空間環(huán)境：營造鄰里文化空間及獨(dú)特微景觀，進(jìn)一步激發(fā)居民共建共創(chuàng)意識，讓社區(qū)空間成為家的延伸；③社群文化：通打造全年齡周期的社群，聚焦資源塑造特色文藝活動IP和在地文化特色品牌；④共益共建：以融光志愿服務(wù)隊(duì)為載體，開展系列黨建、公益活動，引導(dǎo)更多業(yè)主投身公益活動中，讓公益事業(yè)達(dá)到有組織、有活力的成效。

　　數(shù)字化/科技方面，永升服務(wù)在2024年新成立上海升熠科技有限公司，以現(xiàn)代化智慧安防管理與深度環(huán)境治理為業(yè)務(wù)兩翼，并兼具家政服務(wù)、景觀綠化服務(wù)、消防技術(shù)服務(wù)、安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)等專業(yè)服務(wù)能力，以“用真誠的服務(wù)讓生活更美好”為品牌愿景，探索服務(wù)新發(fā)展。